整合數位、實體與家庭支持，筑波員工服務使用率達36.5%
【新竹，2026年8月20日】員工心理健康已成為企業留才、組織韌性與永續經營的重要課題。然而，對許多人資主管而言，真正的困難早已不是「要不要做」，而是如何整合分散資源、降低員工使用門檻，並將一次性活動轉化為可以長期運作的支持系統。
目前企業推動心理健康服務時，人資常須分別尋找講師、員工協助方案（EAP）、睡眠與壓力管理、心理諮詢、親職及家庭支持等資源，再自行安排年度主題。每一項服務或許各有專業，但彼此獨立、缺乏承接；講座結束後，員工真正遇到問題時，也未必知道下一步可以找誰。
既有國內外研究及實務資料顯示，傳統EAP中的心理服務使用率經常落在3-5%的低個位數，形成「企業有提供、員工卻未真正使用」的落差。心保MentalWe因此提出新世代企業心理健康模式，將過去零散、單點式服務，轉化為「數位 × 實體、個人 × 家庭、專業 × 科技」整合的支持生態系。
從零散採購，走向建構企業心理健康的系統化支持生態系
心保策略長陳錦宏醫師／教授表示，企業真正的痛點，不只是缺少心理健康活動，而是缺少一個能協助企業長期規畫、整合資源、推動使用並追蹤成效的專業團隊。
「人資可能先找一場壓力講座，下次再找睡眠課程，需要諮詢時再找EAP；若員工的壓力來自孩子、家庭或長輩照護，又必須另外尋找資源。每項服務都可能很好，但最後仍由人資自行拼湊，員工也很難形成一條清楚、連續的求助路徑。」
因此，心保不只提供單項心理健康服務，而是成為企業的「心理健康系統共建與營運夥伴」：依據產業特性、組織文化、員工組成與實際需求，共同設計年度策略，整合數位與實體資源，協助方案落地、提升員工使用意願，並透過成效數據持續優化。
心保由具精神醫療、數位健康及企業心理健康經驗的教授醫師主持，結合全台精神科醫師、臨床心理師、諮商心理師與跨領域資深專家。服務涵蓋需求盤點、方案設計、資源整合、員工溝通與動機促進、數位與實體服務落地，以及整體成效追蹤。
企業購買的不再只是一場講座、一套APP或幾次諮詢，而是一套真正能被員工使用、能由人資管理，也能持續累積成效的心理健康運作機制。
數位與全台實體雙軌，降低員工使用門檻
心保認為，數位心理健康的價值並非單純把傳統EAP搬到線上，而是重新設計員工接觸心理健康資源的方式。員工平時即可透過手機使用睡眠健康、壓力調適、正念放鬆、心理健康知識等線上課程及數位工具，不受時間與地點限制；當需要進一步專業支持時，則可銜接一對一線上諮詢與全台合作的精神心理專業資源。整體服務由過去「有問題才求助」，轉變為「平時即可使用、需要時有人承接、進一步需求能順利轉介」。
心保更透過家庭雙帳號設計，建立「員工個人 × 家庭支持」雙軌模式。因為影響工作狀態的壓力往往不只來自職場；孩子的情緒與行為、夫妻關係、親職壓力、長輩照護，以及工作與家庭衝突，都可能直接影響員工的睡眠、情緒與工作投入。企業心理健康因此不只處理員工已發生的問題，也能支持影響其整體生活的重要家庭情境。
筑波導入驗證：員工真正願意使用才是關鍵
36.5% 員工使用率
94% 企業與員工方案整體滿意度
84% 睡眠品質/壓力調適 使用者感受進步
一套心理健康方案是否有效，不能只看企業提供多少資源，更重要的是員工是否真正願意使用。2025年11月至2026年4月，筑波醫電導入心保企業心理健康服務；導入期間，36.5%的員工曾使用至少一項心保服務，整體服務滿意度達94%，並有 84% 的使用者表示在睡眠品質／壓力調適上感受到進步。
若與傳統EAP心理諮詢常見的低個位數使用率相比，筑波實際導入使用率數倍於傳統數據的結果顯示：當資源更容易取得、內容更貼近員工生活，並透過系統化的動機促進策略，將單次服務轉為數位與實體整合的持續支持，員工參與意願具有明顯提升的潛力。
對企業人資而言，真正值得關注的不只是「公司有沒有EAP」，而是員工知不知道、願不願意使用、需要時找不找得到，以及使用之後是否還有下一步。
心保心聯網， 打造照顧自己支持他人的雙重ESG文化
「心保心聯網」不只是單一平台，而是一套串聯企業、人資、員工、家庭、數位工具、專業人員與全台實體據點的心理健康支持網絡。從員工日常可使用的低門檻數位工具、睡眠與壓力管理與家庭關係等心理健康線上課程、線上專家討論與實體活動，到一對一專業支持、轉介服務及後續成效追蹤，皆有完整流程與專業團隊協助整合。
在兼顧個人隱私的前提下，企業端能了解去識別化的整體使用與成效指標。人資不必每年重新尋找不同服務資源，也不必自行將零散服務拼湊成年度方案，而能將心力放回組織需求、員工溝通與心理健康文化建設。
曾以公益組織創辦人身分獲得教育部社會教育貢獻獎的陳錦宏策略長，特別透過心保心聯網建立「照顧自己也能支持他人」的雙重ESG創新框架。當企業提供心理資源來支持員工達到ESG精神時，員工使用這些資源來照顧自己與家庭的使用量，將累積轉換為點數資源，用來協助離島偏鄉情緒行為發展困難兒童，與其家庭學校照顧者，達到「企業照顧員工、員工照顧弱勢」的社會永續雙重ESG模式。此數位支持計畫近三年在政府部門與企業組織支持下，目前已協助超過5萬人次的家庭學校照顧者，成果並在亞太經合會(APEC)的專家論壇向國際分享。
心保 × 筑波醫電，共同發展企業心理健康支持生態系
心保與筑波醫電此次共同推出「幸福心筑・科技心計畫」，將以筑波醫電的實際導入經驗為基礎，進一步服務竹科及其他科技企業。未來雙方將結合心保在精神心理專業、企業方案與全台服務網絡的能力，以及筑波醫電在醫療資訊與科技應用方面的量能，共同發展更具可近性、可持續性與成效管理能力的企業心理健康模式。
陳錦宏醫師／教授表示：「企業不缺一場講座，也不缺一項心理健康資源；真正缺少的，是一套讓員工容易進入、願意持續使用，需要時有人承接，而人資能夠長期管理與優化的支持系統。」
他強調：「企業心理健康不只問今年要辦什麼活動，而要思考三年後，希望形成什麼樣的心理健康文化。」
心保不是再增加一項心理健康服務，而是協助企業把分散資源，建構成一套員工願意使用、需要時有人承接、企業能長期營運並持續優化的心理健康支持系統。
